Häufig gestellte FragenAuf

Ich habe einen Track & Trace Code erhalten, aber er funktioniert nicht. Wie kommt das?
Für jede Bestellung, die du bei uns aufgibst, erhältst du einen einzigartigen Track & Trace Code. Dieser wird automatisch an deine angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Er wird jedoch erst aktiv, wenn der Kurierdienst das Paket zum ersten Mal scannt. Von diesem Moment an ist der Track & Trace Code aktiv und du kannst das Paket verfolgen. Wenn deine Bestellung aus mehreren Geräten besteht, kann es sein, dass sie aus verschiedenen Lagern verschickt wird. In diesem Fall erhältst du mehrere Track & Trace Codes mit unterschiedlichen Lieferzeiten.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was nun?
Du hast eine Bestellung bei uns aufgegeben, aber keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten? Warte immer mindestens 60 Minuten. Es kann manchmal eine Weile dauern, bis diese E-Mail von unserem System verschickt wird. Überprüfe auch immer dein Spam- bzw. Unerwünschten-E-Mail-Postfach, manchmal landet unsere E-Mail dort. Wenn du immer noch nichts erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Es kann sein, dass dir bei der Bestellung ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse unterlaufen ist. Keine Sorge: Wenn deine Zahlung erfolgreich ist, wird der Rest deiner Bestellung automatisch bei uns bearbeitet.

Wie alt sind die Geräte auf eurer Website?
Das Einführungsjahr unserer Geräte ist unterschiedlich. Um das Einführungsjahr oder das Modelljahr zu sehen, gehst du wie folgt vor. Klicke auf das Gerät, das du suchst. Dadurch gelangst du auf die Produktseite. Scrolle nach unten und du wirst das Einführungsjahr unter den Spezifikationen sehen. Nur bei iPhones geben wir das Einführungsjahr noch nicht an. Wir verkaufen Geräte von 2013 bis zum heutigen Tag.

Wie lange wird die Software auf den Geräten unterstützt?
Alle Geräte, die wir verkaufen, werden von der aktuellsten Software unterstützt. Wenn du dein Gerät erhältst, läuft es jedoch mit der vorletzten Softwarevariante. Du solltest dein Gerät daher selbst auf die neueste Version aktualisieren.

Kann ich meine Bestellung in Ihrem Laden abholen?
Nein, das ist nicht möglich. Wir sind ein Webshop und schicken die Geräte an die von dir angegebene Lieferadresse. Wenn du an Werktagen vor 22:00 Uhr ein Gerät bei uns bestellst, wird es am nächsten Tag zu dir nach Hause geliefert.

Wann werde ich meine Rechnung erhalten?
Die Rechnung wird automatisch an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Das ist in der Regel gegen 19:00 Uhr an dem Tag, an dem das Paket verschickt wird.

Ich möchte mein Gerät zurückgeben. Wie kann ich das tun?
Du kannst dein Gerät jederzeit innerhalb von 15 Tagen zur Rückgabe anmelden. Bitte fülle unser Rückgabeformular aus oder kontaktiere unseren Kundenservice. Du kannst dies per E-Mail, Telefon oder über den Chat-Link unten links auf der Seite tun. Du hast dann weitere 15 Tage Zeit, das Gerät zurückzugeben. Damit hast du insgesamt 30 Tage Zeit zum Nachdenken.

Wie schnell erhalte ich nach der Rückgabe des Produkts eine Rückerstattung?
Nachdem wir das Produkt zurückerhalten haben und der Inhalt bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen erstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie du bei uns bezahlt hast.

Was bedeuten die unterschiedlichen kosmetischen Zustände?
Alle unsere Geräte sind technisch zu 100% in Ordnung. Allerdings kann es Unterschiede zwischen den kosmetischen Zuständen der Geräte geben, die wir verkaufen. Wir verwenden 4 verschiedene kosmetische Zustände: "Gut", "Sehr gut", "Ausgezeichnet" und "Ausgezeichnet".

Wie lange dauert eine Reparatur?
Die durchschnittliche Reparaturdauer beträgt etwa zwei Wochen. Je nach Problem kann sie auch kürzer oder länger sein. Willst du eine Reparatur melden? Dann sende eine E-Mail an unseren Kundenservice.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst mit IDEAL, MisterCash, Kreditkarte, Paypal, Nachnahme und per Vorkasse bezahlen.