Häufig gestellte FragenAuf

Ich habe einen Tracking-Code erhalten, aber er funktioniert nicht. Woran liegt das?
Sie erhalten für jede Bestellung bei uns einen individuellen Tracking-Code. Dieser wird automatisch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Er wird jedoch erst aktiv, sobald der Kurierdienst das Paket zum ersten Mal scannt. Ab diesem Zeitpunkt ist der Tracking-Code aktiv und Sie können Ihr Paket verfolgen. Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Geräten, kann sie aus verschiedenen Lagern versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Tracking-Codes mit unterschiedlichen Lieferzeiten.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?
Haben Sie bei uns bestellt, aber keine Bestätigung per E-Mail erhalten? Dann warten Sie bitte mindestens 60 Minuten. Es kann manchmal etwas dauern, bis diese E-Mail von unserem System versendet wird. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails manchmal dort landen. Sollten Sie danach immer noch keine Nachricht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Möglicherweise ist bei der Bestellung ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse unterlaufen. Keine Sorge: Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung automatisch weiterbearbeitet.

Wie alt sind die Geräte auf Ihrer Website?
Das Erscheinungsjahr unserer Geräte variiert. Um das Erscheinungsjahr oder Modelljahr zu erfahren, gehen Sie wie folgt vor: Klicken Sie auf das gewünschte Gerät. Sie gelangen dann zur Produktseite. Scrollen Sie nach unten; das Erscheinungsjahr finden Sie unter den technischen Daten. Für iPhones geben wir derzeit kein Erscheinungsjahr an. Wir verkaufen Geräte ab 2013.

Wie lange wird die Software auf den Geräten unterstützt?
Alle von uns verkauften Geräte werden von der aktuellsten Software unterstützt. Bitte beachten Sie jedoch, dass auf Ihrem Gerät bei Erhalt die vorletzte Softwareversion installiert ist. Sie müssen Ihr Gerät daher selbst auf die neueste Version aktualisieren.

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung in Nieuwegein abholen. Ob eine Abholung möglich ist, hängt vom Lagerort des Produkts ab. Sobald das Produkt zur Abholung bereitsteht, wird die Option „Abholung in Nieuwegein“ automatisch im Warenkorb angezeigt.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird automatisch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Dies geschieht in der Regel gegen 19:00 Uhr am Tag des Versands.

Ich möchte mein Gerät zurücksenden. Wie gehe ich dabei vor?
Sie können Ihr Gerät innerhalb von 15 Tagen zur Rückgabe anmelden. Füllen Sie dazu unser Rücksendeformular aus oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder über den Chat-Link unten links auf der Seite. Anschließend haben Sie weitere 15 Tage Zeit, das Gerät zurückzusenden. Insgesamt haben Sie somit ein 30-tägiges Widerrufsrecht.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung eines Artikels?
Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, wie Sie bezahlt haben.

Was bedeuten die verschiedenen optischen Zustände?
Alle unsere Geräte sind technisch einwandfrei. Der optische Zustand der von uns verkauften Geräte kann jedoch variieren. Wir verwenden vier verschiedene optische Zustände: „Gut“, „Sehr gut“, „Ausgezeichnet“ und „Hervorragend“.

Wie lange dauert eine Reparatur?
Die durchschnittliche Reparaturdauer beträgt etwa zwei Wochen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Problem variieren. Möchten Sie eine Reparatur aufgeben? Dann senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Sie können bei uns mit iDEAL, MisterCash, Kreditkarte, PayPal, Nachnahme oder per Vorkasse bezahlen.