Service

Jedes Gerät wird an über 50 verschiedenen Punkten geprüft. Dank dieser umfassenden Inspektion entspricht die Lebensdauer und Qualität unserer Produkte der eines Neugeräts. Deshalb gewähren wir auf alle Käufe eine 2-jährige RefurbishedDirect-Garantie.

Sollte Ihr Gerät dennoch unerwartet einen Defekt aufweisen, können Sie eine Reparatur beantragen. Liegt der Defekt innerhalb der Garantiebedingungen, ist die Reparatur kostenlos. Wird ein Gerät fälschlicherweise zur Reparatur angemeldet (außerhalb der Garantie), berechnen wir Ihnen die Untersuchungskosten. Geräte mit Wasserschäden, Sturzschäden oder anderen selbst verursachten Schäden sind von der Garantie ausgeschlossen.

Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr erfahren? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!

Garantiebedingungen

RefurbishedDirect steht für ausgezeichnete Qualität. Für alle bei uns gekauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt das leisten muss, was ein Kunde vernünftigerweise erwarten darf.

Zusätzlich bieten wir eine erweiterte Garantie von zwei Jahren. Diese können wir Ihnen bieten, da unsere Produkte auf über 50 Qualitätsmerkmale geprüft werden. So stellen wir sicher, dass sie den hohen Standards von RefurbishedDirect entsprechen. Darüber hinaus erhält jedes Gerät ein Software-Update und die Batterie wird geprüft und bei Bedarf ersetzt.

Die Batterie wird ersetzt, wenn sie nicht unseren Anforderungen entspricht:

• Apple-Produkte: mindestens 80 % Akkukapazität
• Windows-Produkte mit 4 Sternen oder mehr: mindestens 70 %
• Windows-Produkte mit 3 Sternen: mindestens 50 %

So haben Sie bei RefurbishedDirect stets die Sicherheit, dass Ihr Gerät technisch einwandfrei ist. Sollte dennoch ein Defekt auftreten, kümmern wir uns umgehend darum und Sie können Ihre Garantie geltend machen. Diese Garantie gilt ausschließlich bei RefurbishedDirect. Lassen Sie Ihr Gerät von einer anderen Partei reparieren, verfällt die Garantie.

Reparatur

Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss das Gerät physisch von uns geprüft werden. Dafür senden Sie es bitte an uns zurück. Wenn Sie in den Niederlanden oder Belgien wohnen, übernehmen wir die Versandkosten. Versandkosten aus anderen Ländern gehen zu Ihren Lasten.

Reparaturen oder Diagnosen durch Dritte im Aufenthaltsland berechtigen nicht zur Garantie. Eine Reparatur dauert maximal 15 Werktage.

Unsere Garantie gilt nicht für:

• Schäden durch Sturz, Druck, Stoß, Feuchtigkeit* oder unsachgemäßen Gebrauch**
• Schäden durch äußere Kurzschlüsse (z. B. Blitzschlag oder falsche Adapter)
• Geräte, die stark verschmutzt oder verstaubt sind
• Geräte, die von Dritten geöffnet wurden

Probleme bei Erhalt

Haben Sie ein Gerät bei uns bestellt und treten direkt nach Erhalt Probleme auf? Bitte melden Sie sich umgehend bei unserem Kundenservice (Chat) oder telefonisch unter 030-2484009. Gemeinsam finden wir schnell eine Lösung.

*Hinweis zu Wasser- oder Feuchtigkeitsschäden:

Solche Schäden entstehen häufig durch direkten Kontakt mit Wasser oder anderen Flüssigkeiten. Auch die Nutzung des Geräts in feuchten Räumen (z. B. Badezimmer oder bei Nebel) kann zu Schäden führen. Schweiß, feuchte Hände oder starke Temperaturschwankungen können ebenfalls die Funktion beeinträchtigen.

**Hinweis zu Sturz-, Druck-, Stoß- oder Gebrauchsschäden:

Diese Schäden entstehen oft durch das Fallenlassen oder Stoßen des Geräts. Auch starke Druckeinwirkung – etwa durch Sitzen auf dem Gerät oder das Tragen in einer zu engen Hosentasche – kann zu Verformungen führen. Diese sind äußerlich oft nicht sichtbar, können aber die Funktion beeinträchtigen.

Haben Sie Fragen oder Anmerkungen? Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung!